Serviços

Serviço de internet

A comunidade acadêmica pode utilizar-se da internet para fins de ensino e pesquisa. O link é cedido através da RNP (Rede Nacional de Pesquisa), chegando até a UFAM, via POP-AM (Ponto de Presença da RNP no Amazonas).

O POP-AM possui um link de 200 Mbits, onde outras instituições, além da UFAM, consomem deste link.

Serviços de e-mail

Professores e técnicos podem possuir um e-mail @ufam.edu.br. Procedimento explicado na área de FAQ do site.

Hospedagem de Home Pages

O CPD presta serviços de hospedagem de Home Pages (Sitios) para os vários setores e projetos da UFAM.

Projetos de T.I.

Elaboração e acompanhamento de projetos de T.I. para a instituição/parceiros.

Acompanhamento de chamados

Visando melhorar o atendimento a comunidade UFAM, o CPD possui um sistema de atendimento online aos usuários (HelpDesk). Com este sistema, podemos responder questões como:

• volume de chamados por período;
• tempo médio de resposta e solução para os chamados;
• percentual de chamados atendidos e resolvidos dentro do SLA;
• tempo dos chamados decomposto em cada status de atendimento;
• usuários mais ativos;
• principais problemas;

Além de uma série outras questões pertinentes à gerência pró-ativa do setor de suporte.

Telefonia IP

Em fase de teste, o CPD-UFAM dispõe do serviço VoIP (Voz sobre IP) que permite o uso do telefone via computador ou telefone IP pela rede de dados UFAM. A institucionalização do serviço está prevista para o segundo semestre de 2010.